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    寶安區行政服務大廳被評為全省標桿

    信息來源: 寶安區政務服務數據管理局 發布日期:2021-05-12 【字體: 視力保護色:

    寶安區行政服務大廳被評為全省標桿

    寶安區行政服務大廳。

      近日,首屆全省市縣級政務服務標桿大廳評估結果出爐,深圳市寶安區行政服務大廳榜上有名,獲評區縣級“標桿大廳”。據了解,本次政務服務標桿大廳評估選取全省21個市級政務服務大廳和42個區縣級政務服務大廳作為對象,分別從服務舒適度、完備度、成熟度和滿意度4個維度進行綜合評價,廣州、深圳、惠州、東莞、中山、江門6個地市的市級行政服務大廳被評為市級標桿大廳,深圳市寶安區行政服務大廳等15個區縣級行政服務大廳被評為區縣級標桿大廳。

      近年來,寶安區政務服務數據管理局以打造“政務服務最優區”為目標,將大廳窗口作為服務群眾和樹立形象的最前沿和第一線,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式,深度融合5G技術,打造了全國首個5G智慧化國際化行政服務大廳,以數字化、信息化、科技化推動政務服務更優質、更高效、更便捷,交出了一份群眾滿意的答卷。

      優化環境和流程

      良好服務獲點贊

      寶安區行政服務大廳位于寶安中心區,地理位置優越,交通環境便利。走進大廳,整潔、明亮、舒適的環境讓人耳目一新,問訊處、自助辦理區、自助查詢區、填表區、茶水間、黨代表工作室、辦事窗口、母嬰室、洗手間、24小時自助服務區等各類功能區公共標識設置齊全、指引清晰,同時還標注著中、英、日、韓四種語言?!斑@里的工作人員服務熱情、文明禮貌,辦事也非常高效,還有免費復印、免費刻章,真的非常便利!”前來辦理企業注冊業務的李小姐表示。

      據了解,寶安區行政服務大廳實行工作日服務延長至晚上8點,周末正常上班的“5+2”“白+黑”工作模式,建成24小時自助辦理區,實現276個事項10秒自助領證,市民還可以通過85908590政務服務熱線24小時全天候在線咨詢。此外,大廳注重政務創新、黨建陣地以及抗疫宣傳,積極塑造陽光政務服務文化品牌,開設綠色通道窗口,實行“一對一”專屬服務,組建“陽光幫辦代辦”和“在線視頻導辦”隊伍,為市民提供咨詢引導、協辦服務等專業服務。

      此外,該大廳以完善的制度建設推動政務服務水平持續升級,通過搭建“OSM現場管理”體系進行標準化管理。記者在大廳看到,這里除了設置辦事綜合窗口,還引進郵政專遞服務,進駐大廳97%的事項可采用“雙郵寄”辦理。同時,還通過推動與佛山、珠海、河源、湛江、廣西、湖北等地實現688個事項的“省內通辦、跨省通辦”。在探索“政務+金融”模式方面,該大廳將政務服務延伸至轄區8家銀行27個網點,實現企業設立一條龍、一站式服務。

      開啟5G新體驗

      技術賦能智能辦

      率先實現5G網絡全覆蓋;引進智能物流機器人、智能翻譯機,實現機器代替人工不間斷運輸材料及精準翻譯;引進遠程視頻機、智能人臉識別、自助取證機,將取證速度從10分鐘壓縮至10秒……寶安區政務服務數據管理局深度融合5G技術,打造了全國首個5G智慧化國際化行政服務大廳,以數字化、信息化、科技化推動政務服務更優質、更高效、更便捷,獲得了群眾好評。

      為進一步深化“互聯網+政務服務”改革,寶安區政務服務數據管理局探索推出了一系列創新舉措。其推出“統一地址”“聯審聯辦”“信用監管”“聯合獎懲”等創新舉措,建成“審批監管服務信用”一體化平臺,讓“虛假地址注冊”難題在寶安獲得破解。此外,寶安致力建設一流營商環境,推出政務事項“無人工干預”智能審批和“免證辦”,實現內資自然人有限責任公司設立登記“秒批”,打造全市首個區級綜合式互動式政企服務平臺——“寶i企”,建立企業大數據庫,實現惠企政策精準推送、訴求反映一鍵直達、企業補貼免申即享等。

      據悉,近年來寶安區行政服務大廳還曾獲評第四屆中國“互聯網+政務”50強、第二屆中國營商環境執行力獎、廣東省巾幗文明崗、第四批廣東省學雷鋒活動示范點、深圳市文明單位、深圳市青年文明號、深圳市工人先鋒號等一系列國家、省、市榮譽。


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